智慧酒店方案

二维码 91

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/KgwqZD5zjhtvWT6tlP3rPg

1 、智慧酒店和智能酒店的区别是什么？

智慧酒店和智能酒店最主要的区别是有没有物联网。

智能酒店很普遍，就是用多种智能化的设备，提高客人感受度，但智慧酒店就不仅仅是智能化建设了，它会和大数据，互联网连接，给住客不一样的全新感受，就相当于具有了独立思考能力的个体为您服务。

1 (1).jpg

智慧酒店是时代科技发展的产物。智慧酒店在形态上更多样化，其背后是各类新技术对于酒店核心业务的重塑，比如移动互联、人工智能、云计算和大数据的应用。这些技术在酒店内不仅涉及到硬件设备的升级，而且将渗透到酒店内部的销售流程、会员体系及营销体系等，进而影响到酒店整体SOP流程和服务体系。

2、如果您是管理者，最关心的是什么？

据《中国要客报告》数据显示，中国最受关注的境外酒店八大数字化设备分别为：无线WI-FI、智能电视、智能窗帘灯、智能卫浴设备、IPAD 数字式服务界面、IPHONE 充电口、智能零秒退房以及房卡关联手机APP。在打造智慧酒店的过程中，什么样的智能模块最受酒店管理者的重视？

1 (2).jpg

5G时代马上来临，这意味着酒店要面临大规模的改造。同时也将带动整个智慧酒店进程快速向前推进。另一方面，这类数字化基础设备将直接帮助酒店提升管理效率、优化客人体验。

一方面从对客体验上，酒店可以开放接口和平台来整合商业生态，共享资源信息，例如提供周边商圈优惠折扣等，为客人提供更丰富的服务体验。另一方面在对内优化管理上，需要构建智慧化数据管理平台，将酒店运营中的各类营业数据、所有SOP流程数据等进行统一管理。从而帮助提升酒店所有服务标准流程。

3、票选第一的智慧酒店优势是什么？

智慧酒店最突出的五大优势总结为：稳定、舒适、节能、高效和创新。假如只能选其中一项，酒店会如何取舍？

1 (3).jpg

从在线投票结果来看，“舒适”票数最多，其次是“创新”和“高效”。酒店需要为消费者提供长期稳定的服务过程，一旦出现差异性，就会有很多不确定性发生，而服务不确定性容易对酒店口碑造成影响。因此，系统稳定运行对于智慧酒店来说是其发展的根基。

1 (1).png

如果是针对住客的体验，舒适将毋庸置疑是最重要的优势；但如果是面向酒店运营，创新将是酒店安身立命的关键。

4、智慧酒店的投资回报率如何衡量？

完全通过数据分析回报率是很难的，不能简单通过经济杠杆去衡量。因为从目标上，智慧酒店一方面是去提升客群体验，另一方面是更高效地营销获客，这需要大数据分析工具，制定包括市场定位、定价、会员等发展策略。这需要酒店经营方、业主等各方的管理和协作。

1 (4).jpg

打造智慧酒店的最终结果是提升客人的满意度和回头率。譬如说，酒店可以从社交媒体平台上客人的点评分数来衡量自身口碑和服务质量。客人对酒店的高评价，无形中将帮助酒店提升自身品牌知名度，同时也会吸引更多消费者产生订单。

目前酒店业都在进行差异化竞争，探索如何更好地让消费者买单。所以思考智慧酒店的投资回报效果是有必要的。

5、智慧酒店模式可大规模复制吗？

对于大多数连锁酒店来说，规模化发展是保证其效益的常用模式。那智慧酒店是否同样做到可复制式发展？

国际品牌酒店拥有强大、全面的数据管控，能够对不同地区不同品牌的单体酒店进行智能化数据分析，从而帮助其快速地复制扩展市场。因此值得本土酒店在升级智慧酒店的过程中借鉴。智慧酒店可能在短期内对很多酒店来说是一个全新的尝试，但随着云平台系统和大数据应用越来越广泛，智慧酒店的投入成本不断降低，其发展会越来越被大众接受，因此在未来一定是具有可复制性的。

6、打造智慧酒店会颠覆酒店SOP流程吗？

多家酒店使用自助入住机以来，新的入住体验激发了客人好奇心，给客人带来了新鲜感，减少了在前台排队办理入住的等待时间。同时对酒店来说，减少了前台办理入住的工作量，有效对入住客人进行分流，减少前台设备负担，在入住的高峰期或晚上，酒店完全可以由自助入住机来替代前台办理入住。

1 (5).jpg